企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。深圳品牌策划让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。忠诚的消费者才能为品牌/企业带来更大的价值，消费者对品牌忠诚度，非常影响品牌/企业未来的发展，甚至起到了至关重要的作用。对一个企业的生存与发展,扩大市场份额极其重要，如何产生这些“超级粉丝”呢?如何让粉丝对品牌拥有如此高的忠诚度呢？
什么是品牌忠诚度?
在加拿大有一个伟大的咖啡品牌，它将加拿大的骄傲注入到所有人的心中。这款咖啡如此具有传奇色彩，它完美地架起了星巴克铁杆粉丝和速溶咖啡爱好者之间的桥梁，这是很多人都喜欢的咖啡，现在他们提供黑烤和原汁原味的咖啡让消费者满意，这个品牌就是Tim Hortons, 当你出现在Tim Hortons时保证你听不到任何抱怨。Tim Hortons已经成为咖啡和加拿大精神的象征。一杯简单的咖啡，或者更确切地说，一家咖啡馆是如何成为如此不可或缺的加拿大品牌的? 通过建立品牌忠诚度。蒂姆·霍顿斯(Tim Hortons)计划不久将这种加拿大产的优质啤酒带到英国。建立品牌忠诚度就是你如何建立一个品牌去赢得客户的心。
创建品牌忠诚度: 如何让消费者成为企业品牌的粉丝？
创建品牌忠诚度的方法:如果你想创造一个长久的品牌，那么你就需要忠诚的客户。当一个人对一个品牌很忠诚，开始习惯一个品牌，进而依赖一个品牌时，这意味着当你和你的竞争对手之间要做出决定时，他们每次都会选择你。显然，所有的企业主都希望你更喜欢他们的品牌而不是他们的竞争对手。但你是如何创造出这种忠诚的呢? 让我们来看看五种方式，让企业与客户的关系从随机匹配转变为习惯和依赖:
提供一种其他人提供不了的东西
成功的品牌通过提供独特的产品来吸引和留住顾客。例如，当我的朋友和家人遇到困难的时候，我给他们买了一些三明治，我想给他们带一顿饭(我是个糟糕的厨师)。我愿意穿过城镇去这个小熟食店，这样当他们看到我提着那个标志性的棕色包时，他们的脸就会露出灿烂的笑容。这家熟食店提供了别人无法提供的东西。它不仅仅是一个三明治;这是本市任何一家分店都无法比拟的用餐体验，好吃，舒适，贴心。他们的顾客充分的不知不觉的习惯性依赖上这里; 他们销售一种从未让他们失望的美味产品，忠诚是这个世界上最难以获取的东西，企业需要找到你有何独特之处? 不管是什么，告诉别人吧! 如果他们还没有体验过，给他们一个理由去尝试你卖的任何东西;如果没有第一次约会，他们就不会坠入爱河，品牌忠诚度不是自动产生的，而是通过一次又一次的努力获得的，你会提供一种无与伦比的难忘体验。
提供独特可靠的东西
专注于让你变得伟大的一件事
提供出色的客户服务
建立有价值的忠诚度计划
持之以恒的进行品牌沟通，并成为社交媒体时代的主人
你的目标是每次他们与你的品牌互动时，都要创造积极的客户体验，一点一点地让他们爱上你提供的产品或服务。
聚焦最特别的优势
一旦找到了自己的“独特品牌属性”，就需要准确地告诉你的受众这个独特的品牌属性是什么，并在此基础上建立一些你希望你的公司为人所知的特别之处。可以提供一个完全有机的产品，农场直购等来满足健康食品市场，如果你决定并能把这个做好，那就去做吧。你可能会想从事一些独特的食品包装设计，或者你已经创建了某种订购俱乐部，专门为那些对烟熏咸味美食欲罢不能的人提供服务。你的“特殊”品牌属性将驱动你的品牌故事，营销力和所有市场推广宣传与沟通。从品牌故事的开始到与消费者接触的每一个环节，你都想要反映出是什么让你的品牌独一无二。
让我们回到Tim Horton的例子。 他们可能是因为拥有简单，美味，热的新鲜咖啡而闻名，但品牌故事不能这么讲。他们说这个品牌已经融入了加拿大伟大的文化中，并且通过他们的“Every Cup Tells a Story”营销活动讲述了很多故事，Tim Hortons巩固了他们在所有加拿大人心中的地位，但是随着Tim Hortons将他们的公司扩展到美国和英国，他们的营销和品牌战略将会开始改变。 为什么？ 因为他们无法利用他们在加拿大建立的商誉来推动他们在其他国家的营销工作。 他们一直在努力在美国市场扩大自己的品牌影响力， 只有时间才能证明这是否是一个明智的品牌战略。
重新定义客户服务
当我听到“客户服务”这个词时，我的内心并没有感到温暖和刺痛。一想到要联系客户服务，我就觉得很累，很烦，很着急。人生苦短，我不想把时间浪费在听电话里的音乐上，或者更糟的是，和一个陌生人为了一个简单的回报而争吵。如果你想建立品牌忠诚度，改善客户服务体验。仅仅一次正面的接触就能让客户对与你联系的恐惧和焦虑烟消云散。取而代之的是，你会有一种持久的感激之情，并愿意在你所提供的东西上投入更多的钱。
例如，我最近联系了一家网上零售商，关于一个有问题的产品。我一只手拿着产品，另一只手拿着我的信用卡账单，为即将到来的与客户服务部人员战斗做好了准备。在我解释了我的困境之后，她做了一件最不寻常的事; 她真诚地为此道歉，立即退还了我25美元的购物款，并给我10美元的信用额度用于今后的购物。听到这个好消息，我感到全身放松。我的肩膀垂了下来，我的手把证据放回到工作台上，脸上露出了笑容。那天，他们赢得了一位忠实的顾客。深圳品牌策划忠诚的客户对你的企业来说是物有所值的。
如何在网上建立优质的客户服务?
建立优质的客户服务将帮助您的品牌建立品牌忠诚度。但是你怎么能做到呢?
1.注意你的企业品牌网站设计
网站从来没有过时， 只是你的网站需要更智能，他可以在PC， 笔记本电脑，平板电脑和手机上能根据屏幕大小自动变化显示方式，他需要能导入微信，或者链接小程序免除多次开发的成本和维护的困扰， 所以你不想让你的客户失望，因为你的网站很难浏览，这会让他们失望。如果你在企业网站专业设计上投入一些预算，这将大大改善你的客户体验，从而创造品牌忠诚度。不要让你的网站成为你的品牌努力的一个痛点。
2. 你需要优秀的包装设计
创建品牌忠诚度: 如何让消费者成为企业品牌的粉丝？
谁不喜欢在网上订购产品，然后在邮箱里得到一些特别的东西呢? 如果你想让你的顾客喜欢你，想要回来和你一起吹嘘他们买的东西，确保你把你的商品包装得有一些风格和优雅——或者其他能传达你的品牌质量的东西。我很喜欢Thelma ‘s Treats的创意包装，这家公司专门为顾客提供自制的新鲜出炉的饼干。他们独特的包装理念:一个纸板烤箱，打开和揭示-饼干!想象一下!这是一个多么简单，独特的概念，让你的客户可以和他们的朋友谈论，并带回来更多的订单。
为客户的重要时刻庆祝，比如生日!
谁不喜欢生日那天有免费的东西? 让你的客户体验到所有这些惊喜的一个方法就是个性化他们的体验，在他们生日那天免费赠送礼物是让每个人都感到特别的好方法。就我个人而言，我期待着我的一年一次的免费大杯香草拿铁，星巴克每年都记得我的生日。别忘了送你的顾客一个特别的生日快乐提醒，当然还要有免费的礼品赠送!
为顾客制定奖励计划
创建品牌忠诚度: 如何让消费者成为企业品牌的粉丝？
奖励计划给你的顾客一个爱你的理由。顾客不喜欢便宜，但是顾客喜欢占便宜，顾客喜欢划算的交易，独家访问，定期折扣，甚至偶尔的礼物。电子商务巨头亚马逊有一个非常棒的奖励项目，叫做Amazon Prime。只要每年支付100美元，Amazon Prime会员第二天就可以免费送货，免费无限制的照片存储，以及免费电影、电子书、音乐和电视节目的独家使用权。你能做类似的事情吗? 停止laughing-it是可能的! 即使你是一个人的商店，我打赌还有其他小企业主愿意合作; 他们和你一样想要做一个成功的奖励计划! 这样，你就可以为你的客户提供他们无法拒绝的奖励。它不需要像Amazon Prime那样花费100美元，甚至可以免费加入，但关键是你在为他们的整体体验增加价值，这表明你在乎他们。
一个忠告:不要想太多。对客户和员工来说，最好的奖励计划需要容易理解。您不希望创建这样一种情况，你赠送礼品但是顾客觉得麻烦， 或者让他们感觉这是一个陷阱，过于复杂的规则让人感到愤怒或沮丧。让我们来看看一些在英国行之有效的奖励计划的好例子:
创建品牌忠诚度: 如何让消费者成为企业品牌的粉丝？
Subway赛百味世界著名的三明治制造商赛百味推出了一种名为Subcard的积分奖励系统。像现在大多数的忠诚计划一样，你可以直接下载他们的积分到你的手机上。这非常方便，因为你永远不会忘记你的积分，你不需要从装满钱包中翻找一张卡片，他们有不同的方式让你提高你的积分，他们已经引入了小组功能。这允许你将最多8个好友添加到你的卡片/应用程序中。如果其中一个朋友在你买拿铁后的4小时内买了拿铁，那么你的卡就会被加50分。这是不是很酷!
创建品牌忠诚度: 如何让消费者成为企业品牌的粉丝？
Costa Coffee咖世家咖啡(Costa Coffee)推出了一项奖励计划，顾客可以通过购买咖啡俱乐部(Coffee Club)获得积分。每消费1英镑，你的Costa卡就会有5便士的存款。您可以在任何时间兑换任何物品。正是像这样的小事情阻止了顾客去其他地方。人们想要那些免费点数! 建立Costa点数确实需要一段时间。如果你买了一杯中杯咖啡，你可以得到10便士的积分。所以，你得买20杯左右的咖啡才能买到一杯免费的。但是，嘿，赠品就是赠品，很多人想要得到他。（上篇待续...）
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